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快手斌哥卖珠宝迟迟不发货 消费者投诉称平台无作为

时间:2022-01-13 11:35  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:近日,消费者孙女士向财经网科技爆料称,自己在快手平台斌哥的朋友圈小店里购买商品,结果商家迟迟不发货,期间孙女士屡次跟快手平台反馈,但事情始终未得到有效解决。 孙女士表示,自己于2021年11月5日发现斌哥的朋友圈做福利活动,于是低价抢购了6件商品,

  近日,消费者孙女士向财经网科技爆料称,自己在快手平台“斌哥的朋友圈”小店里购买商品,结果商家迟迟不发货,期间孙女士屡次跟快手平台反馈,但事情始终未得到有效解决。

  孙女士表示,自己于2021年11月5日发现“斌哥的朋友圈”做福利活动,于是低价抢购了6件商品,但店家迟迟没有发货。

  因迟迟未等到发货,11月11日,孙女士选择了向快手平台进行投诉。孙女士指出,自己找快手客服协调,但快手方面只是让孙女士退货,并且没有告诉孙女士平台对于发货时间是否有管制。

  于是孙女士又去咨询商家,商家承诺5-15天内发货,于是孙女士又选择了继续等待。

  11月26日,孙女士发现商家还未发货,于是致电快手平台,快手平台称48个小时给孙女士回复。11月28日,孙女士接到了快手客服的致电。根据孙女士提供的录音,快手客服在电话里询问孙女士的诉求是要求收到货还是退款,并且给出了赔偿的方案。

  对此,孙女士也表达了自己的观点,她指出没有顾客买了商品是想着要退货的,快手没有办法协调商家卖货,就是在平台监管上存在疏漏。“快手第一句话并没有要去协商发货,而是要求客户退款,这一点说明这种事在快手平台上经常发生,而快手也协调不了商家不发货的问题。”

  11月29日,孙女士告诉财经网科技,自己收到了商家寄来的1个快递,快递没有经过本人同意,也未曾通知,就直接放在了快递柜。自己收取包裹的时候发现,包裹已破损,里面的项链只剩下一根绳子,并没有吊坠。

  针对包裹破损的情况,孙女士联系到店铺客服,客服没有让孙女士联系物流,而是让孙女士进行退款。根据孙女士提供的截图显示,“斌哥的朋友圈”的客服让孙女士“选择申请退款,选择仅退款,原因为其他”,并表示商品“没库存”。

  “我觉得它就是个噱头,不发货,然后骗流量。不过他说可能要不做快手了,可能也不怕吧。”孙女士表示。

  截至11月29日,孙女士在“斌哥的朋友圈”购买的6件商品中,收到1个破损包裹,1个还在运输途中,另外4个尚未发货。

  针对收到破损包裹且还有4个快递未发货的情况,快手再次致电孙女士并告诉她,商家方面称因为下大雪,所以无法给孙女士发货。快手客服还强调,没办法强制商家给孙女士发货,所以提出的解决方案是利用商家的保证金,赔付损失给孙女士。

  其具体规则为:超时发货根据支付金额的1%来进行赔付,赔付不能够低于三块,不高于30。平台对于超时发货的认定为,超过商家承诺的时效,或者商家在上面备注的预计发货时间内没有发出,超过72小时就属于超时发货。

  对于上述方案,孙女士表示不能接受。她指出,首先商家给出的不发货理由不能信服,商家告诉她是缺货,而告诉快手客服理由为大雪不能发货,给出的理由不一致,“而且下雪不可能下20多天,也不是一个没货,是五六单都没有货。”

  综合上述描述,孙女士认为,商家在卖货时就应该知道自己的库存是多少,如此行事是虚假卖货,就是为了挣点流量。此外,她还认为,快手一方面对商家没有尽到监管义务,另一方面也没有真正去了解商家不发货的真实情况,感觉就是和小店一起欺骗消费者,并没有真正解决问题。

  针对孙女士的遭遇,北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师对财经网科技指出,消费者通过快手平台与“斌哥的朋友圈”小店经营者达成商品买卖合意,双方之间便成立合法有效的买卖合同。消费者付款之后,小店应该按照约定的期限发货,若小店未及时发货的,需要承担支付违约金或者赔偿损失等违约责任。

  他表示,小店称无货,要求买家退款,是小店主张解除买卖合同,而小店属于违约方,无权主张解除买卖合同,相反,消费者有权选择要求小店继续履行合同,或者选择解除买卖合同,并要求小店承担相应的违约责任。

  孟庆恩律师指出,根据《电子商务法》《消费者权益保护法》的相关规定,若快手平台知道或者应当知道小店不按时发货或者货物存在质量问题侵犯消费者权益,不采取必要措施的,应该与小店承担连带责任。因此,当消费者向快手平台投诉小店不按时发货或货物存在质量问题时,快手平台应该对小店采取监管措施,通知小店为消费者发货、退换货,以及必要时对小店采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等措施。

  针对孙女士担心小店跑路的顾虑,孟庆恩律师表示,若小店跑路,根据《消费者权益保护法》《电子商务法》的相关规定,消费者有权要求快手平台提供小店实际经营者的的真实名称、地址和有效联系方式,快手平台应该如实提供,如果快手平台无法提供的,消费者可以要求快手平台先行赔付自己的损失。

  孙女士的遭遇并非偶例。财经网科技留意到,在黑猫投诉平台上,有关快手斌哥的投诉并不少,包括涉嫌售卖虚假货物、人工不理会、退货不退钱、平台处理没结果等。

  其中,有用户投诉称,自己在快手平台斌哥珠宝直播间看上一款价值2038元的一个两世欢手链,当时主播说999纯黄金,假一赔九,支持全国复检。该用户称,主播以199的价格上了一千单,自己抢到了一单,收到货后去金店验货发现是假货,去跟客服反应情况,结果客服说从没说过是金的。

  近年来,网络直播带货热闹纷呈,除了衣服、家电、食品,很多珠宝、黄金首饰的直播间人气也颇高,然而这背后也隐藏着许多乱象。此前,央视财经报道指出,央视工作人员曾在网络直播间买过两条项链,拿去检测中心一看,一条刻有999印号的金链子,含金量居然是0。

  比如,主播会虚标价格然后再降低出售,但实际上还是存在很高的利润;比如,莫桑钻是一种可批量复制的人工钻,但没有收藏价值,俄罗斯的铬透辉石并非真正的祖母绿;比如,珠宝直播基地会对珠宝进行检测,但检测往往涉及是材质,很少涉及重量;比如,市面上存在大量野鸡检测机构,甚至能批量定做珠宝检测证书。

  需要留意的是,面对“狂奔”的直播带货,相关的立法和行业标准的制定正在加快。互联网观察人士指出,直播带货各种乱象屡禁不止,主要是因为行业存在高额的利润,同时违法成本相对过低,对主播无法形成足够的威慑。因此,在规章制度上完善的基础之上,直播平台也有义务加强对主播的监管和惩罚力度,让劣迹斑斑的主播真正付出应有的代价。



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